Managementbewertung

Bewertung des QM-Systems durch die oberste Leitung (9.3)

In geplanten Abständen bewertet die oberste Leitung, ob das QM-System geeignet, angemessen und wirksam ist und zur strategischen Ausrichtung passt. Eingaben sind unter anderem Kundenzufriedenheit, Qualitätsziele, Prozessleistung, Nichtkonformitäten, Auditergebnisse und Lieferantenleistung.

Ergebnisse sind Entscheidungen zu Verbesserungen, Änderungen am QM-System und Ressourcen. IATF 16949 fordert mindestens eine Bewertung pro Jahr, zusätzliche Eingaben wie Fehlerkosten, Gewährleistung und Kunden-Scorecards (9.3.2.1) und einen Aktionsplan bei verfehlten Kundenzielen (9.3.3.1).

Verwandte Begriffe

• Fehlerkosten (COPQ): Kosten schlechter Qualität
• Turtle-Diagramm: Prozessbeschreibung mit sechs Feldern

English: Management review