Erste Schritte
- Kunden-Scorecard und Portal lesen.
- Die schlechteste Kennzahl zuerst angehen.
- Einen Maßnahmenplan mit dem Kunden vereinbaren.
Erfolg messen
Bewertung in der Kunden-Scorecard. Den Ausgangswert vor dem Start festhalten, damit die Wirkung jeder Maßnahme sichtbar wird.
Wann diese Methoden die falsche Wahl sind
- Pareto-Diagramm: Eine einzige Fehlerart mit bekannter Ursache.
- 8D-Report: Kleine interne Themen, die eine Person an einem Tag abstellen kann.
- CAPA- / NCR-Liste: Die tiefe Analyse eines einzelnen Problems.
- Managementbewertung: Tägliche operative Probleme.
- Qualitätskosten (COPQ): Die Ursachenanalyse.
Die Methoden in einem Satz
| Methode | Was es ist |
|---|---|
| Pareto-Diagramm | Sortiert Fehlerarten oder Ursachen, damit das Team zuerst an den wenigen wichtigen arbeitet. |
| 8D-Report | Teamorientierte Methode für Kundenreklamationen: Sofortmaßnahme, Ursache für Entstehung und Nichtentdeckung, verifizierte Abstellmaßnahme, Vorbeugung. |
| CAPA- / NCR-Liste | Register der Abweichungen und Korrekturmaßnahmen mit Verantwortlichen, Terminen und Wirksamkeitsprüfung. |
| Managementbewertung | Die oberste Leitung bewertet Ergebnisse, Risiken und Ressourcen des QMS und entscheidet Maßnahmen. |
| Qualitätskosten (COPQ) | Bewertet Ausschuss, Nacharbeit, Sortieren, Gewährleistung und Reklamationen in Geld, um Prioritäten zu setzen. |