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Kunde

Lieferverzug zum Kunden: welche Qualitätsmethoden helfen

Kundenaufträge gehen zu spät raus; Sonderfrachten und Eskalationen.

Damit beginnen

OEE-AnalyseKostenloses Tool

Prüfen, ob am Engpass Kapazität verloren geht.

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Wertstromanalyse

Finden, wo der Auftrag wartet.

Heijunka (Nivellierung)

Den Plan glätten statt hetzen.

Unterstützende Methoden

Erste Schritte

  1. Liefertreue und die Ursache jedes verspäteten Auftrags messen.
  2. Den Engpass finden.
  3. Den Engpass schützen und den Plan glätten.

Erfolg messen

Liefertreue zum Kunden und Sonderfrachtkosten. Den Ausgangswert vor dem Start festhalten, damit die Wirkung jeder Maßnahme sichtbar wird.

Wann diese Methoden die falsche Wahl sind

  • OEE-Analyse: Manuelle Prozesse ohne Maschinentakt.
  • Wertstromanalyse: Ein Problem an einer einzelnen Maschine.
  • Heijunka (Nivellierung): Werke mit noch langen Rüstzeiten; erst SMED.
  • Run at Rate: Qualitätsprobleme ohne Kapazitätsfrage.
  • A3-Report: Formale Kundenreklamationen, für die der Kunde einen 8D verlangt.

Die Methoden in einem Satz

MethodeWas es ist
OEE-AnalyseTeilt Anlagenverluste in Verfügbarkeit, Leistung und Qualität und zeigt, wo Zeit verloren geht.
WertstromanalyseZeigt Material- und Informationsfluss durchgängig mit Wartezeiten, Beständen und Durchlaufzeit.
Heijunka (Nivellierung)Glättet Mix und Menge über den Tag, damit Linie und Lieferanten einen gleichmäßigen Bedarf sehen.
Run at RateProduktionslauf mit der angebotenen Taktzeit als Nachweis der Kapazität.
A3-ReportPDCA auf einer Seite: Hintergrund, Ist-Zustand, Ursache, Maßnahmen, Nachverfolgung.

Weitere Probleme im Bereich Kunde

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