Diagrama de Ishikawa (causa-efecto)
diagrama de pescado con las causas posibles por categoría
El diagrama de Ishikawa o de pescado ordena las causas posibles de un problema en categorías, normalmente las 6M: mano de obra, máquina, método, material, medición y medio ambiente.
Sirve para la lluvia de ideas en equipo. Las causas más probables se verifican después con datos o con los 5 porqués.
Funciona mejor en equipo, con gente de producción, calidad y mantenimiento. Las 6M son una guía: en procesos administrativos o de servicio se pueden usar otras categorías. Junto a cada causa conviene anotar cómo se verificó y con qué resultado: confirmada, descartada o pendiente. Así queda claro en el 8D por qué el equipo llegó a esa causa.
Ejemplo
Problema: porosidad en piezas de aluminio inyectado. En máquina se anotan presión de intensificación y velocidad del pistón; en material, hidrógeno en el aluminio fundido; en método, cantidad de desmoldante; en medio ambiente, humedad; en medición, criterio de evaluación de rayos X. Los datos muestran relación con la presión de intensificación, un experimento lo confirma y las demás hipótesis se descartan.
Error común
Presentar el diagrama como si fuera la causa raíz. El diagrama muestra causas posibles; solo los datos o las pruebas confirman la causa real.
Términos relacionados
- 5 porqués: preguntar “¿por qué?” hasta llegar a la causa raíz
- 8D (ocho disciplinas): método estructurado para resolver quejas de cliente
En inglés: Ishikawa diagram