5 porqués
preguntar “¿por qué?” hasta llegar a la causa raíz
La técnica de los 5 porqués pregunta repetidamente por qué ocurrió el efecto, hasta llegar a una causa que se puede corregir y que evita la recurrencia. El número cinco es una guía, no una regla.
En automotriz se hacen dos cadenas: por qué ocurrió la falla y por qué no se detectó. Cada respuesta debe comprobarse con datos.
Al final, la cadena se lee al revés con “por lo tanto” para comprobar que cada paso es lógico. La causa raíz debe ser algo del proceso o del sistema que se pueda corregir de forma permanente.
Ejemplo
Problema: pieza con diámetro grande en el cliente. ¿Por qué? La máquina produjo grande. ¿Por qué? La herramienta estaba desgastada. ¿Por qué? No se cambió por conteo de piezas. ¿Por qué? El contador no se reinició después de una reparación. ¿Por qué? La instrucción de reparación no incluye ese paso. Acción: agregar el paso a la instrucción y reiniciar el contador de forma automática.
Error común
Detenerse en “el operador no puso atención”. Una buena cadena termina en una causa del proceso o del sistema que se puede eliminar.
Términos relacionados
- Diagrama de Ishikawa (causa-efecto): diagrama de pescado con las causas posibles por categoría
- 8D (ocho disciplinas): método estructurado para resolver quejas de cliente
En inglés: 5 Why