8D-Report

Reklamationsbearbeitung in acht Disziplinen

Der 8D-Report führt ein Team von den Sofortmaßnahmen über die Eingrenzung und die Grundursachen bis zu Abstellmaßnahmen und deren Wirksamkeit.

Kunden erwarten zwei Grundursachen: für die Entstehung und für die Nichtentdeckung.

Verwandte Begriffe

• Ishikawa-Diagramm: Ursachen nach 6M geordnet
• 5-Why-Methode: fünfmal Warum bis zur Grundursache
• Korrekturmaßnahme: Maßnahme gegen die Ursache einer Abweichung

English: 8D