SIPOC-Diagramm: Vorlage, Beispiel und Analyse in 5 Schritten
Das SIPOC-Diagramm beschreibt einen Prozess auf einer Seite: wer liefert (Supplier), was hineingeht (Input), welche fünf bis sieben Hauptschritte es gibt (Process), was herauskommt (Output) und wer es bekommt (Customer). Es ist das Werkzeug der Define-Phase in Six Sigma und klärt, wo ein Prozess beginnt und endet, bevor man ins Detail geht.
Die fünf Spalten
| Spalte | Frage | Beispiel Wareneingang |
|---|---|---|
| S – Supplier (Lieferant) | Wer liefert die Eingaben? | Lieferant, Spedition, Einkauf |
| I – Input (Eingabe) | Was wird gebraucht? | Ware, Lieferschein, Prüfplan, Bestellung |
| P – Process (Prozess) | Welche 5 bis 7 Hauptschritte? | Annehmen, Identifizieren, Prüfen, Buchen, Einlagern |
| O – Output (Ergebnis) | Was kommt heraus? | Freigegebene Ware, Prüfbericht, Sperrmeldung |
| C – Customer (Kunde) | Wer nutzt das Ergebnis? | Produktion, Lager, Lieferantenmanagement |
SIPOC-Analyse in 5 Schritten
- Prozess benennen und Start- und Endpunkt festlegen.
- Die 5 bis 7 Hauptschritte (P) als Verben aufschreiben: nicht mehr, sonst wird es ein Ablaufdiagramm.
- Outputs und Kunden ergänzen: was erwartet jeder Kunde, in welcher Qualität und wann?
- Inputs und Lieferanten ergänzen: was braucht jeder Schritt, wer liefert es?
- Mit dem Team prüfen: fehlt ein Kunde, ein Input oder eine Schnittstelle? Kritische Anforderungen markieren.
Typische Fehler
- Zu viele Prozessschritte: SIPOC ist eine Übersicht, kein Detailablauf.
- Kunden nur extern gedacht: interne Kunden wie die Montage gehören dazu.
- Inputs ohne Lieferant: jede Eingabe braucht eine Quelle.
- Keine Anforderungen an Outputs: ohne sie ist das Diagramm nur eine Liste.
SIPOC, Turtle und Ishikawa
SIPOC grenzt einen Prozess ab und zeigt seine Schnittstellen. Das Turtle-Diagramm beschreibt einen einzelnen Prozess für das Audit mit Mitteln, Personal, Methoden und Kennzahlen. Das Ishikawa-Diagramm sucht Ursachen für ein Problem. In einem Verbesserungsprojekt kommen sie oft in dieser Reihenfolge vor.
Häufige Fragen
Was bedeutet SIPOC?
Supplier, Input, Process, Output, Customer: Lieferant, Eingabe, Prozess, Ergebnis, Kunde. Manche schreiben COPIS, wenn sie beim Kunden anfangen.
Gibt es eine SIPOC-Vorlage?
Ja: das kostenlose SIPOC-Werkzeug auf QM Bench ist eine ausfüllbare Vorlage mit Beispiel und Export als PNG, SVG oder PDF.
Wann wird SIPOC eingesetzt?
In der Define-Phase von Six Sigma (DMAIC), bei Prozessbeschreibungen für ISO 9001 und vor jeder Prozessanalyse, damit alle Beteiligten denselben Umfang meinen.